Política de satisfacción garantizada
1. Propósito
En el Instituto Emotional Paycheck, la satisfacción de nuestros clientes es el eje central de nuestra operación. Con el objetivo de brindar certeza y respaldo a quienes confían en nuestras certificaciones, hemos implementado una Política de Garantía de Satisfacción, la cual permite solicitar el reembolso total dentro de los primeros siete (7) días naturales posteriores al inicio del curso, en caso de que el participante no esté conforme con la experiencia. Esta política refleja nuestro compromiso con la excelencia académica y la integridad de nuestros procesos.
2. Alcance de Aplicación
Esta política aplica exclusivamente a las siguientes certificaciones en su modalidad abierta:
- Certificación en Autoliderazgo y Bienestar Organizacional.
- Certificación de Embajadores del Salario Emocional.
Exclusiones:
No aplica a procesos empresariales, contrataciones institucionales ni convenios con esquemas financieros especiales (pagos diferidos, créditos, etc.), los cuales se rigen por condiciones particulares estipuladas contractualmente.
3. Condiciones de Aplicación
- El participante podrá solicitar el reembolso total del monto pagado si expresa su insatisfacción dentro de los primeros siete (7) días naturales contados a partir de la primera sesión sincrónica del curso.
- No se requiere justificación alguna; la garantía es incondicional.
- Una vez procesado, el reembolso será ejecutado por el mismo medio en que se realizó el pago original.
4. Proceso de Reembolso
- Si el pago fue realizado directamente al Instituto, este gestionará el reembolso correspondiente.
- Si el pago fue gestionado por un entrenador asociado, dicho entrenador deberá reintegrar el monto al Instituto, quien a su vez lo devolverá al participante.
- El proceso bancario de devolución puede demorar entre 48 y 72 horas hábiles, dependiendo del canal de pago y el día de la solicitud.
5. Seguimiento al Participante
El equipo de soporte y cada entrenador autorizado deberán establecer contacto con los participantes entre el quinto y sexto día del curso, a fin de recabar retroalimentación y garantizar su satisfacción
6. Devolución de Materiales
- En caso de aplicar la garantía, se solicitará la devolución de materiales físicos (libros, tarjetas, etc.) cuando el participante se encuentre en la misma localidad que el entrenador.
- Si el participante reside en otro país y el costo de envío supera el valor del material, podrá conservarlo como obsequio institucional.
- La devolución de los materiales será una decisión que el instituto establezca en coordinación con el alumno.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
No. La garantía de satisfacción se otorga por única vez a cada participante por cada curso.
La garantía sigue siendo válida, siempre que no hayan transcurrido más de siete días naturales desde la primera sesión en vivo del curso.
Si bien la política establece un plazo de siete días naturales, entendemos que cada caso puede tener particularidades. Las solicitudes fuera de ese periodo serán revisadas individualmente por nuestro equipo de atención al alumno.
No. La garantía es incondicional. Basta con que el participante manifieste su insatisfacción dentro del periodo establecido para que se active el reembolso.
Sí. Al aplicar la garantía, se dará de baja al participante del curso, se desactivarán sus credenciales de acceso, y se iniciará el proceso de reembolso.
Sí, en la medida de lo posible. Si el participante se encuentra en la misma ciudad del instructor o en una sede del Instituto, se le solicitará la devolución. Si reside en otra región y el envío resulta más costoso que los materiales, podrá conservarlos como cortesía del Instituto.
Procedimiento de Aplicación
Responsabilidades del Equipo Comercial y Académico:
El alumno deberá comunicar su solicitud de reembolso vía correo electrónico a alumnos@emotionalpaycheck.com