En el mundo laboral, hay errores que se pagan caro. Y uno de los más comunes es tolerar a esa persona que todos reconocen como «el tóxico del equipo». Puede tener buenos resultados en el papel. Puede ser cercano a la dirección. Puede conocer los procesos al derecho y al revés. Pero si su actitud desgasta, contamina o paraliza al resto… es momento de actuar.
Tu clima laboral está en riesgo.
Y aunque parezca exagerado, los estudios y la experiencia lo confirman: un solo comportamiento tóxico tolerado puede desencadenar una cadena de efectos que deteriora la moral, el compromiso y, por supuesto, el salario emocional del equipo completo.
La psicología de la contaminación emocional
En 1951, el psicólogo Solomon Asch demostró con su Teoría de la Conformidad Social que las personas tienden a adaptarse al comportamiento del grupo, incluso si saben que están en lo incorrecto. Lo mismo confirmó Muzafer Sherif con su Teoría de Normas Sociales en 1936: cuando no sabemos cómo actuar, simplemente imitamos a los demás.
Es decir: si hay una persona tóxica en el equipo, y nadie actúa, los demás eventualmente se adaptan al mal clima laboral, bajando su entusiasmo, productividad o incluso dejando de expresar su potencial.
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Caso real: Juan, el que perdió la sonrisa
Juan era un colaborador entusiasta, reconocido en su anterior empleo por su actitud de servicio. Al integrarse a un nuevo equipo, notó que nadie sonreía, ni mostraba pasión por atender al cliente. Al principio intentó mantenerse positivo. Pero con el tiempo, la presión social lo venció. Un comentario casual de un compañero bastó para que pensara: «Aquí no vale la pena esforzarse».
Resultado: Juan cambió. De manera inconsciente, fue perdiendo su motivación. No por falta de talento. Sino por adaptarse a un entorno viciado.
Y si te preguntas si un solo tóxico puede causar tanto daño, la respuesta es sí. Malcolm Gladwell, en su teoría del Tipping Point, explica que una minoría activa, constante y visible puede cambiar el curso de toda una organización. Especialmente si la mayoría buena guarda silencio.
Señales de que tu equipo necesita descanso emocional
¿Has notado más rotación de lo habitual? ¿Comentarios irónicos en pasillos? ¿Ausentismo creciente? Todos estos son indicios de que tu equipo está emocionalmente agotado, y muchas veces, la raíz del problema es una persona que todos prefieren evitar.
Los estudios sobre clima laboral y salud mental indican que tolerar conductas tóxicas provoca:
- Aumento del estrés laboral
- Pérdida de compromiso (engagement)
- Conflictos interpersonales
- Renuncias voluntarias de los mejores talentos
Embajadores del salario emocional: líderes que no se callan
Liderar no es solo inspirar. También es proteger. Por eso, desde el Instituto Emotional Paycheck, formamos líderes conscientes a través de nuestra Certificación de Embajadores del Salario Emocional.
Nuestros programas dotan a los líderes de herramientas para:
- Diagnosticar el clima laboral real
- Actuar ante conductas que amenazan el bienestar colectivo
- Promover una cultura emocionalmente saludable
Porque sí: los resultados y el bienestar pueden coexistir. Solo necesitas a los líderes correctos.
Mini-guía: ¿Debes actuar ya?
Hazte estas preguntas:
- ¿El comportamiento de esta persona afecta al equipo, más allá de sus resultados individuales?
- ¿He recibido varias señales (formales o informales) de conflicto o desmotivación asociada a su actitud?
- ¿Ha mostrado voluntad real de cambiar tras recibir retroalimentación?
- ¿Si pudiera recontratar hoy, ¡lo volvería a hacer!?
Si respondes «sí» a dos o más, ya tienes tu respuesta.
No se trata de despedir impulsivamente. Se trata de intervenir con inteligencia emocional. A veces eso significa abrir una conversación valiente. Y otras veces, ayudar a esa persona a buscar un entorno donde sí pueda prosperar.
Si quieres aprender a liderar con estrategia y humanidad…
Te invitamos a conocer nuestros programas. Desde la Certificación de Embajadores hasta talleres en bienestar organizacional, el Emotional Paycheck Institute of Canada te brinda el respaldo y la metodología para transformar el ambiente de trabajo.
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Porque un clima laboral sano no se construye solo con buenas intenciones… sino con decisiones valientes.
